Pressmeddelande på svenska nedan.
**
Näin Kela palvelee pääkaupunkiseudulla 1.9. alkaen
Kelan pääkaupunkiseudun palvelupisteiden aukioloajat muuttuvat syyskuun alussa. Varattavien aikojen saatavuus paranee, kun yhtenä päivänä viikossa palvellaan vain ajanvarauksen tehneitä asiakkaita.
Muutoksen taustalla on ajanvarauksen kysynnän kasvu. Kun asiakas varaa ajan puhelinpalveluun tai palvelupisteeseen, palveluasiantuntija ehtii perehtyä asiakkaan asiaan etukäteen, mikä sujuvoittaa palvelua ja vähentää jonottamisen tarvetta.
Jatkossa pääkaupunkiseudun palvelupisteissä palvellaan yhtenä päivänä viikossa vain asiakkaita, jotka ovat varanneet ajan. Palvelupisteiden aukioloajoissa tapahtuu myös muita muutoksia.
Näin pääkaupunkiseudun palvelupisteiden aukioloajat muuttuvat 1.9.2019 alkaen:
Espoo, Leppävaara
- ma–ti ja to klo 9–15 ja pe klo 10–15
- ke vain ajanvarauksella.
Espoo, Matinkylä (Palvelutori, Iso Omena)
- ti–to klo 9–15 ja pe klo 10–15
- ma vain ajanvarauksella.
Helsinki, Itäkeskus
- ma–ke klo 9–15 ja pe klo 10–15
- to vain ajanvarauksella.
Helsinki, Kalasatama
- ma–to klo 9–11 ja 12–15 ja pe klo 10–11 ja 12–15.
Helsinki, Kamppi
- ma, ke–to klo 9–15 ja pe klo 10–15
- ti vain ajanvarauksella.
Helsinki, Malmi
- ma–to klo 9–15
- pe vain ajanvarauksella.
Vantaa, Korso
- ke vain ajanvarauksella.
Vantaa Myyrmäki
- ma, ke–to klo 9–11 ja 12–15 ja pe klo 10–11 ja 12–15
- ti vain ajanvarauksella.
Vantaa, Tikkurila
- ma–ke klo 9–15 ja pe klo 10–15
- to vain ajanvarauksella.
Puhelimitse, ajanvarauksella ja verkossa
Useimmat Kela-asiat voi hoitaa puhelimitse. Puhelinpalvelussa voi kysyä neuvoa, hakea etuuksia ja saada apua verkkoasiointiin. Kelan puhelinpalvelu on avoinna joka arkipäivä klo 9–16. Palvelunumerot löytyvät osoitteesta www.kela.fi/palvelunumerot.
Puhelinpalveluun tai palvelupisteeseen voi myös varata ajan, jolloin Kelan palveluasiantuntija perehtyy asiakkaan tilanteeseen etukäteen ja soittaa sovittuna ajankohtana. Ajan voi varata osoitteessa www.kela.fi/ajanvaraus tai soittamalla Kelaan. Osaan Kelan palvelunumeroista voi myös jättää soittopyynnön. Kun Kelan palveluasiantuntija soittaa ajanvarauksen tai soittopyynnön tehneelle asiakkaalle, puhelu ei maksa asiakkaalle mitään.
Moneen kysymykseen löytyy vastaus Kelan verkkosivuilta (www.kela.fi), ja useimmat Kela–asiat hoituvat verkossa (www.kela.fi/asiointi). Kelan asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Verkossa voi lähettää hakemuksia ja liitteitä tai tarkistaa oman hakemuksensa käsittelytiedot. Verkkoasiointiin voi halutessaan saada tukea palvelupisteessä tai puhelinpalvelussa.
Lisää tietoa asiakkaille:
- Tutustu verkkoasiointiin
- Kysy neuvoa verkossa
- Soita puhelinpalveluun
- Löydä lähin palvelupiste
- Varaa aika
**
Så här betjänar FPA i huvudstadsregionen fr.o.m. 1.9
Öppettiderna för FPA:s serviceställen ändras från början av september. Möjligheten att boka tid på förhand förbättras, då serviceställena en dag i veckan bara betjänar kunder på bokad tid.
Ändringen i servicen beror på att efterfrågan av tidsbokningar ökar. När kunden bokar en tid till telefonservicen eller servicestället, kan servicesakkunniga på förhand bekanta sig med kundens ärende, vilket gör att servicen är smidigare och behovet av att köa minskar.
I fortsättningen betjänar serviceställena i huvudstadsregionen en dag i veckan enbart kunder som har bokat tid. Det sker även andra förändringar i öppettiderna.
Så här ändras öppettiderna för serviceställena i huvudstadsregionen fr.o.m. 1.9:
Esbo, Alberga
- mån, tis och tors kl. 9–15
- fre kl. 10–15
- ons bara på bokad tid.
Esbo, Mattby (Servicetorget, Iso Omena)
- tis–tors kl. 9–15
- fre kl. 10–15
- mån bara på bokad tid.
Helsingfors, Östra centrum
- mån–ons kl. 9–15
- fre kl. 10–15
- tors bara på bokad tid.
Helsingfors, Fiskehamnen
- mån–tors kl. 9–11 och 12–15
- fre kl. 10–11 och 12–15.
Helsingfors, Kampen
- mån, ons och tors kl. 9–15
- fre kl. 10–15
- tis bara på bokad tid.
Helsingfors, Malm
- mån–tors kl. 9–15
- fre bara på bokad tid.
Vanda, Korso
- ons bara på bokad tid.
Vanda Myrbacka
- mån, ons och tors kl. 9–11 och 12–15
- fre kl. 10–11 och 12–15
- tis bara på bokad tid.
Vanda, Dickursby
- mån–ons kl. 9–15 och fre kl. 10–15
- tors bara på bokad tid.
Per telefon, på bokad tid och på nätet
De flesta FPA-ärenden kan skötas per telefon. Via telefontjänsten kan man få råd, ansöka om förmåner och få hjälp med att sköta ärenden i e-tjänsten. FPA:s telefontjänst har öppet alla vardagar kl. 9–16. Servicenumren finns på www.fpa.fi/servicenummer.
Det går också att boka tid för kundbetjäning per telefon. Då sätter sig kundrådgivaren in i kundens situation på förhand och ringer upp vid en överenskommen tidpunkt. Tid kan bokas på www.fpa.fi/tidsbokning eller genom ett samtal till FPA. På en del av FPA:s servicenummer kan man också be om att bli uppringd. Då FPA:s kundrådgivare ringer upp en kund som bokat tid eller bett om att bli uppringd är samtalet gratis för kunden.
Svaret på många frågor går att hitta på FPA:s webbplats (www.fpa.fi), och de flesta FPA-ärenden kan skötas i e-tjänsten (www.fpa.fi/etochnst). Man loggar in på e-tjänsten med sina bankkoder eller med mobil-ID. I e-tjänsten kan man skicka in ansökningar och bilagor samt kontrollera uppgifter om handläggningen av sina egna ansökningar. Vid behov kan man få hjälp med detta på ett serviceställe eller via telefontjänsten.