Haminassa tiivis viranomaisyhteistyö hyödyttää Kelan ja kunnan asiakkaita
Kela tekee Haminassa tiivistä yhteistyötä viranomaisten kanssa asiakkaiden auttamiseksi, ja uusista yhteistyötavoista on käyty keskustelua. Vähäisellä käytöllä ollut Kelan oma palvelupiste suljetaan 1.9. alkaen. Useimmat Kela-asiat voi hoitaa puhelimitse ja verkossa.
Tiivis yhteistyö Haminassa hyödyttää Kelan ja kunnan asiakkaita. Yhteistyötä tehdään monella tavalla. Kelasta soitetaan niille kunnan asiakkaille, joilla on neuvonnan tarvetta ja tarvittaessa Kelan pop up –palvelua on tarjolla sosiaalitoimen tiloissa. Yhteistyötä tehdään nuorten auttamiseksi myös Ohjaamon kanssa. Uusista yhteistyötavoista on käyty keskustelua.
– Hamina on pieni paikkakunta, ja kaikki löytyy läheltä. Useimmat Kela-asiat voi jatkossakin hoitaa puhelimitse ja verkossa. Yhteistyön avulla pyrimme kuitenkin mahdollistamaan avun niille asukkaille, jotka tarvitsevat enemmän tukea asiointiin, sanoo ryhmäpäällikkö Mari Harju.
Kelan palvelupiste Haminassa (Maariankatu 7) on toiminut ajanvarauksella koronaepidemian aikana. Kesällä 2021 palvelupiste on ollut kiinni. Asiakaskäyntien määrä on jäänyt vähäiseksi, ja siksi piste suljetaan 1.9. alkaen.
Puhelimitse, ajanvarauksella ja verkossa
Kelan asiointipalvelussa, eli OmaKelassa voi lähettää hakemuksia ja liitteitä tai tarkistaa oman hakemuksensa käsittelytiedot. OmaKelaan pitää kirjautua ja sen käyttöön saa tarvittaessa apua puhelimitse.
Kelan puhelinpalvelussa saa neuvontaa, apua verkkoasiointiin ja voi tarvittaessa hakea etuuksia. Puhelinpalvelu on avoinna ma–pe klo 9–16. Tarkista elämäntilannekohtaiset palvelunumerot.
Puhelinpalveluun voi myös varata ajan, jolloin Kelan palveluasiantuntija soittaa sovittuna ajankohtana. Kun Kelan työntekijä soittaa, puhelu ei maksa asiakkaalle mitään.
Kelan palvelupisteiden ja kuntien asiointipisteiden osoitteet ja aukioloajat löytyvät verkosta osoitteesta www.kela.fi/palvelupisteen-haku. Haminan lähin palvelupiste Kotkassa on avoinna ma–pe klo 10–16.
Lue lisää
- Tutustu verkkoasiointiin
- Soita puhelinpalveluun
- Löydä lähin palvelupiste
- Varaa aika
- Yhteistyökumppaneille: Näin autat asiakastasi hoitamaan Kela-asiat koronatilanteessa
Yhteystiedot
- Eteläisen asiakaspalveluyksikön johtaja Irma Parén, 040 183 4548, etunimi.sukunimi@kela.fi
**
Tätt myndighetssamarbete gagnar FPA:s och kommunens kunder i Fredrikshamn
I Fredrikshamn samarbetar FPA tätt med andra myndigheter för att hjälpa sina kunder. Nya samarbetsformer har diskuterats. FPA:s serviceställe stängs från och med 1.9. De flesta FPA-ärenden går att sköta per telefon och på nätet.
Det täta myndighetssamarbetet i Fredrikshamn gagnar FPA:s och kommunens kunder. Samarbetet sker på många plan: FPA ringer upp kommunens kunder som är i behov av rådgivning och vid behov ges pop up –service i socialtjänstens utrymmen. Ungdomar får hjälp via samarbete med Navigatorn. Nya samarbetsformer har diskuterats.
– Fredrikshamn är en liten ort där allt finns nära. De flesta FPA-ärenden går att sköta per telefon och på nätet. Via samarbetet vill vi nå ut till de kunder som behöver mer hjälp med att sköta sina ärenden, berättar FPA:s gruppchef Mari Harju.
FPA:s serviceställe i Fredrikshamn (Mariegatan 7) har betjänat på bokad tid under coronaepidemin. På sommaren 2021 har servicestället varit stängt. Antalet kundbesök har varit litet och därför stängs servicestället från och med 1.9.
Per telefon, på bokad tid och på nätet
Det går behändigt att sköta ärenden i e-tjänsten MittFPA. Där kan kunden ansöka om förmåner, skicka in bilagor och kontrollera om ett beslut redan har fattats. Vid behov kan man få digitalt stöd per telefon.
Per telefon får man rådgivning, digitalt stöd och kan vid behov även ansöka om förmåner. FPA:s svenskspråkiga telefonservice betjänar mån–fre kl. 9–16. Kontrollera telefonnumren på adressen www.fpa.fi/ring-fpa.
För mer tidskrävande ärenden kan man boka en tid för betjäning per telefon. När en FPA-anställd ringer upp en kund är samtalet gratis för kunden. Tid kan bokas på www.fpa.fi/boka-tid eller genom ett samtal till FPA.
Adresser och öppettider för FPA:s serviceställen och kommunernas servicepunkter finns på nätet på adressen www.fpa.fi/sok-servicestalle. Fredrikshamns närmaste serviceställe i Kotka är öppet mån–fre kl. 10–16.
Närmare information för kunder:
Närmare information för medierna
- Irma Parén, direktör för södra kundserviceenheten, 040 183 4548, fornamn.efternamn@fpa.fi