Frågespalten Fråga FPA om internationella situationer ger kunderna möjlighet att med låg tröskel ställa frågor till FPA:s sakkunniga om exempelvis arbete utomlands. År 2018 uppgick antalet besökare på frågespalterna till 1,5 miljoner.
Hur lång är pappaledigheten? Kan jag få studiestöd? I frågespalten Fråga FPA besvarar FPA:s kundservicesakkunniga på vardagar frågor från bland annat barnfamiljer, studerande, arbetslösa och personer som får utkomststöd. Hittills har kunder med frågor om internationella situationer hänvisats till FPA:s telefonservice.
De kundservicesakkunniga har emellertid noterat att det finns ett behov av en frågespalt som fokuserar på internationella situationer. Med internationella situationer förstås till exempel arbete utomlands, flyttning utomlands eller pensioner från utlandet. Internationella situationer omfattar även frågor från personer som tillfälligt vistas i Finland på grund av till exempel studier eller arbete.
Rätten till förmåner från FPA för personer som flyttar från Finland till utlandet eller från utlandet till Finland kommer att ändras från 1.4. Det här ökar behovet av kundservice i internationella situationer.
Fråga FPA också på engelska
År 2018 noterades dryga 1,5 miljoner besökare på frågespalten och inläggen var dryga 32 000. I synnerhet mobilanvändarna har välkomnat frågespalterna.
Kunden kan registrera sig för att lättare kunna följa med inlägg som han eller hon själv startat eller andras inlägg. Man kan dock också ställa frågor anonymt utan att vara registrerad. Du kan begära att få svar på din fråga per e-post eller telefon. Du kan också hitta svaret på din fråga bara genom att bläddra i frågespalten.
Frågorna besvaras så snabbt som möjligt, men svarstiden beror på hur många frågor som ställts. På frågespalten kan kunderna också diskutera med och konsultera varandra. Av datasäkerhetsskäl besvaras inte detaljerade frågor som gäller enskilda personers förmåner.
I samtliga frågespalter kan man ställa sin fråga på finska eller engelska. För frågor på svenska finns en separat frågespalt. Frågorna på frågespalten besvaras av kundservicegruppen för internationella ärenden.
Närmare information för kunderna
- Frågespalten Fråga om internationella situationer
- Om internationella situationer
- Meddelande: Ändringar i rätten till förmåner för dem som kommer till Finland för att arbeta eller som åker utomlands
Närmare information för medierna
Hanna Pajula
Planeringsspecialist
Tel. 0206341037